La Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL), informó que los prestadores del servicio de Audio y Video por suscripción (televisión pagada), reportaron 1.351.470 suscriptores de televisión pagada hasta diciembre de 2015. Si se establece que existen 3,8 miembros por hogar, el número de usuarios estimado de usuarios de televisión pagada es 5.135.586 ciudadanos.

La participación del mercado de proveedores del servicio de televisión pagada está distribuida de la siguiente forma:

DIRECTV: 33,91%
CNT EP: 25,96%
TV CABLE: 15,38%
UNIVISA: 3,52%
CONECEL: 2,98%
CABLEUNIÓN: 2,23%
ECUADORTELECOM: 1,80%
OTROS: 14,22%

Además, la participación de suscriptores por provincia hasta el cuatro trimestre de 2015 es la siguiente:

Guayas: 24,18%
Pichicha: 24,36%
Manabí: 9%
El Oro: 5,72%
Los Ríos: 5,59%
Azuay: 5,08%
Otras provincias: 26,08%

La ARCOTEL recomienda a los usuarios del servicio de Audio y Video por suscripción (televisión pagada), presentar sus reclamos, en primera instancia, a la empresa proveedora. En caso de que desee dirigirse directamente a ARCOTEL o su requerimiento no haya sido atendido satisfactoriamente por la empresa proveedora, puede hacerlo a través de cualquiera de los siguientes canales de atención:

• Call center 1800-567-567
• En forma personalizada en las oficinas de ARCOTEL
• Formulario de la página web
• Aplicación móvil para iPhone y Android
• Correo electrónico comunicación@arcotel.gob.ec
• Redes sociales: @arcotel_ec / https://www.facebook.com/arcotel/