Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones
1.974 reclamos gestionó la ARCOTEL en noviembre de 2015
La Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL) gestionó 6.337 requerimientos ciudadanos en el mes de noviembre del presente año; de éstos, 1.974 fueron reclamos.
| REQUERIMIENTOS |
Total |
| PEDIDOS DE INFORMACIÓN |
4.360 |
| RECLAMOS |
1.974 |
| DENUNCIAS |
3 |
| SUGERENCIAS |
0 |
De los 1.974 reclamos gestionados por la Arcotel, la mayoría de ellos corresponde a los servicios de telefonía móvil (36,12%) y de acceso a internet (35,56%).
| SERVICIOS |
RECLAMOS |
% |
| Telefonía Fija |
278 |
14,08 |
| Servicio Móvil Avanzado (Telefonía móvil) |
713 |
36,12 |
| Servicio de Valor Agregado (Acceso a la internet) |
702 |
35,56 |
| Servicio de Televisión por Suscripción |
271 |
13,72 |
| Resto de servicios |
10 |
0,51 |
La mayoría de reclamos corresponden a las empresas operadoras Otecel, CNT y Conecel, en noviembre del 2015:
|
OPERADORAS |
RECLAMOS |
% |
| OTECEL S.A. (MOVISTAR) |
409 |
20,7% |
| CNT SVA |
365 |
18,5% |
| CONECEL SA (CLARO) |
227 |
11,5% |
| CNT TF |
257 |
13,0% |
| CNT SMA |
77 |
3,9% |
| SURATEL S.A. (Grupo Tv.Cable) |
76 |
3,9% |
| CNT TV |
70 |
3,5% |
| NETLIFE |
73 |
3,7% |
| UNIVISA S.A. |
50 |
2,5% |
| ECUADOR TELECOM CLARO |
58 |
2,9% |
| SISTEMA TV CABLE |
82 |
4,2% |
| PUNTO NET S.A. |
33 |
1,7% |
| SATNET (Grupo Tv.Cable) |
17 |
0,9% |
| DIRECTV |
19 |
1,0% |
| ETAPA E.P. |
20 |
1,0% |
| CABLEUNION |
16 |
0,8% |
| CLARO TV |
17 |
0,9% |
| SETEL S.A. |
8 |
0,4% |
| Resto de operadoras |
100 |
5,1% |
|
TOTAL |
1.974 |
100,0% |
Además, se puede establecer que la mayoría de reclamos que gestionó la ARCOTEL provienen de las provincias de Pichincha y Guayas.
| Provincia | Cantidad de reclamos |
| GUAYAS |
813 |
| PICHINCHA |
493 |
| MANABI |
69 |
| AZUAY |
110 |
| TUNGURAHUA |
59 |
| EL ORO |
54 |
| CHIMBORAZO |
67 |
| LOJA |
48 |
| SANTO DOMINGO DE LOS TSACHILAS |
36 |
| ESMERALDAS |
33 |
| LOS RIOS |
27 |
| COTOPAXI |
32 |
| IMBABURA |
30 |
| SANTA ELENA |
18 |
| CAÑAR |
12 |
| FRANCISCO DE ORELLANA |
12 |
| SUCUMBIOS |
13 |
| PASTAZA |
8 |
| NAPO |
7 |
| BOLIVAR |
7 |
| MORONA SANTIAGO |
7 |
| ZAMORA CHINCHIPE |
6 |
| GALAPAGOS |
8 |
| CARCHI |
5 |
La ARCOTEL recomienda a los usuarios reportar los inconvenientes que tuvieren en el uso de los servicios de telecomunicaciones a su empresa operadora o concesionaria; si no atienden el reclamo, pueden llamar al Centro de Información y Reclamos de la Agencia al 1800-567 567, desde un teléfono fijo o ingresar al formulario de reclamos de la página web: www.arcotel.gob.ec.