La empresa operadora CONECEL S.A. – Claro, en cumplimiento a su contrato de concesión para la prestación del Servicio Móvil Avanzado, puso en conocimiento de la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL), que se presentó afectación a la prestación del servicio, de acuerdo al siguiente detalle:

Inicio del evento: 05 de octubre de 2015 – Hora: 20:54

Finalización del evento: 05 de octubre de 2015  – Hora: 23:30

Causa: No establecida

Consecuencia: afectación en el servicio brindado a algunos usuarios de las siguientes provincias: Esmeraldas, Tungurahua, Santo Domingo; y, en la  ciudad de Quito (rurales y sector sur).

Duración de la afectación: dos horas con 36 minutos

La Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones solicitó a la empresa Operadora CONECEL S.A.-Claro que presente un reporte detallado de los problemas presentados y reitera que se mantendrá alerta para que este tipo de afectaciones que se presentan en la telefonía fija y móvil sean superadas en el menor tiempo posible.

Además, la ARCOTEL recomienda a los usuarios reportar los inconvenientes que tuvieren en el uso de los servicios de telecomunicaciones a su Centro de Información y Reclamos, llamando desde un teléfono fijo al: 1-800-567 567 (llamada gratuita desde un teléfono fijo y con costo desde un teléfono móvil), o ingresando al formulario de reclamos de la página web www.arcotel.gob.ec.