En 2018, 917.727 líneas móviles fueron registradas en otra operadora (portadas), según los datos que reporta la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL), en su página web: www.arcotel.gob.ec. En enero de 2019, el total de líneas móviles receptadas por las empresas operadoras de telefonía móvil fue de 56.183.

La Ley Orgánica de Telecomunicaciones, aprobada en febrero de 2015, en su artículo 22, “Derechos de los abonados, clientes y usuarios”, determina que los abonados, clientes y usuarios de servicios de telecomunicaciones tendrán derecho a la portabilidad del número y a conservar su número en el caso de Servicios de Telecomunicaciones que usen recurso numérico, de conformidad con lo establecido en esta Ley y en las regulaciones aplicables; es decir que la portabilidad numérica es un derecho de cualquier abonado de los servicios de telecomunicaciones móviles a mantener su número aun cuando cambie de red, servicio o de empresa operadora.

La ARCOTEL recomienda a los usuarios reportar los inconvenientes que tuvieren al cambiarse de operadora a su empresa prestadora de servicio; si no atienden el reclamo, pueden ingresar los datos al formulario de reclamos de la página web de la Agencia: http://reclamoconsumidor.arcotel.gob.ec.​