La Coordinación Zonal 2 de la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones ARCOTEL con el fin de verificar que los parámetros de calidad del Servicio Móvil Avanzado – SMA (cobertura, establecimiento de llamadas de voz y envío/recepción de mensajes escritos con su tiempo de entrega), alcancen los valores óptimos respecto de la normativa de calidad establecida, realiza mediciones continuas en varias poblaciones de su jurisdicción a través del SAMM (Sistema Autónomo de Medición de Redes Móviles).

Luego del monitoreo efectuado con el SAMM, del 01 de septiembre del 2015 al 31 de enero del 2016 (sin considerar las muestras correspondientes a los días 24, 25 y 31 de diciembre al igual que el 1 de enero por ser días atípicos), se ha detectado la existencia de ciertos problemas de calidad en los parámetros de calidad del Servicio Móvil Avanzado; para zonas específicas, los resultados se detallan a continuación:

RESUMEN GENERAL DEL ANÁLISIS DE LOS MEDICIONES DE CALIDAD CONTRASTADAS RESPECTO DE LOS VALORES OBJETIVOS ESTABLECIDOS EN LA NORMA

PORCENTAJE DE LLAMADAS ESTABLECIDAS *

* El porcentaje de llamadas establecidas, respecto de la norma debe ser ≥ 96%.

PORCENTAJE DE ESTABLECIMIENTO DE LLAMADAS EN MENOS DE 12 SEGUNDOS **

** El tiempo de establecimiento de llamadas, respecto de la norma debe ser ≥ 96%.

PORCENTAJE DE LLAMADAS CAÍDAS – TECNOLOGÍA 2G ***

PORCENTAJE DE LLAMADAS CAÍDAS – TECNOLOGÍA 3G ***

*** El porcentaje de llamadas caídas, respecto de la norma debe ser ≤ 2 %

PORCENTAJE DE SMS RECIBIDOS EXITOSAMENTE ****

**** El porcentaje de SMS exitosos, respecto de la norma debe ser ≥ 98%.

TIEMPO PROMEDIO DE ENTREGA DE SMS (Segundos) *****

***** El tiempo de entrega de SMS, respecto de la norma debe ser ≤ 20 segundos.

CALIDAD DE CONVERSACIÓN – MOS – TECNOLOGÍA 2G ******

CALIDAD DE CONVERSACIÓN – MOS – TECNOLOGÍA 3G ******

****** El valor de MOS, respecto de la norma debe ser mayor o igual a 3,3

Los resultados obtenidos han sido puestos en conocimiento de la operadora del Servicio Móvil Avanzado para las acciones pertinentes.

La Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones ARCOTEL realiza un seguimiento constante a las mejoras efectuadas por parte de las empresas operadoras hasta su solución definitiva; efectúa pruebas de todos los parámetros de calidad (llamadas de voz, mensajería escrita – SMS), desde 85 puntos simultáneos a nivel nacional a través del Sistema Autónomo de Mediciones Móviles (SAMM), en pro de asegurar la calidad de prestación de los servicios de telecomunicaciones al público en general.

La Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones ARCOTEL recomienda a los usuarios que reporten las novedades que se presenten en el servicio de telecomunicaciones, radiocomunicaciones, radiodifusión y televisión, en el siguiente formulario:
http://www.arcotel.gob.ec/contacto/