Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones
Comparativo de calidad del Servicio Móvil de la Coordinación Zonal 2 – agosto 2018
Comparativo de calidad del Servicio Móvil Avanzado – SMA
| Jurisdicción: | CZO2 |
| Área: | Pichincha, Esmeraldas, Carchi, Imbabura, Napo, Orellana, Sucumbíos. |
| Período de Evaluación: | 1 al 31 de agosto de 2018 |
La Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL), efectúa mediciones de calidad del Servicio Móvil Avanzado, mediante muestras basadas en puntos fijos localizados en varias zonas del país, donde se han instalado equipos del Sistema Autónomo de Medición de Redes Móviles (SAMM).
Los resultados permiten realizar un benchmarking (comparativo) del comportamiento de las redes de CLARO, MOVISTAR y CNT EP para determinar la Calidad de la Experiencia (QoE) en los puntos evaluados.
BENCHMARKING DE LOS PARÁMETROS TÉCNICOS
Parámetro: PORCENTAJE DE LLAMADAS ESTABLECIDAS (VALOR OBJETIVO≥ 96%)
| # | CIUDAD ORIGEN: zona | CIUDAD DESTINO: zona | PORCENTAJE DE LLAMADAS ESTABLECIDAS
(CNT E.P.) |
PORCENTAJE DE LLAMADAS ESTABLECIDAS
(CO NECEL) |
PORCENTAJE DE LLAMADAS ESTABLECIDAS
(OTECEL S.A.) |
| 1 | Conocoto zona 5 | Call Generator | 99,8% | 99,9% | 99,9% |
| 2 | Ibarra zona 3 | Call Generator | 99,8% | 99,9% | 95,3% |
| 3 | Machachi Zona 1 | Tulcán Zona 2 | 99,8% | 99,7% | 99,5% |
| 4 | Quito zona 13 | Quito zona 13 | 99,7% | 97,6% | 99,8% |
| 5 | Quito zona 17 | Quinindé zona 1 | 99,3% | 98,5% | 93,9% |
| 6 | Alangasí Zona 1 | Call Generator | 99,9% | 99,9% | 99,9% |
| 7 | Calderón zona 1 | Quito zona 30 | 100% | 99,9% | 98,9% |
| 8 | El Coca Zona 2 | Nueva Loja Zona 3 | 100% | 100% | 99,7% |
| 9 | Cotacachi Zona 1 | Call Generator | 99,9% | 99,9% | 99,9% |
| 10 | Esmeraldas Zona 3 | Cayambe Zona 2 | 100% | 98,4% | 99,9% |
| 11 | Tena zona 1 | Tumbaco zona 2 | 100% | 97,7% | 99,9% |
(—): No existen resultados de la medición
Parámetro: PORCENTAJE DE ESTABLECIMIENTO DE LLAMADAS EN MENOS DE 12 SEGUNDOS (VALOR OBJETIVO≥ 96%)
| # | CIUDAD ORIGEN: zona | CIUDAD DESTINO: zona | PORCENTAJE DE LLAMADAS MENORES A 12
(CNT E.P.) |
PORCENTAJE DE LLAMADAS MENORES A 12
(CONE CEL) |
PORCENTAJE DE LLAMADAS MENORES A 12
(OTECEL S.A.) |
| 1 | Conocoto zona 5 | Call Generator | 100% | 100% | 100% |
| 2 | Ibarra zona 3 | Call Generator | 100% | 100% | 99,1% |
| 3 | Machachi Zona 1 | Tulcán Zona 2 | 100% | 99,8% | 99,9% |
| 4 | Quito zona 13 | Quito zona 13 | 100% | 99,8% | 99,7% |
| 5 | Quito zona 17 | Quinindé zona 1 | 99,9% | 99,6% | 98,9% |
| 6 | Alangasí Zona 1 | Call Generator | 100% | 100% | 100% |
| 7 | Calderón zona 1 | Quito zona 30 | 100% | 100% | 97,7% |
| 8 | El Coca Zona 2 | Nueva Loja Zona 3 | 100% | 99,9% | 99,9% |
| 9 | Cotacachi Zona 1 | Call Generator | 100% | 100% | 100% |
| 10 | Esmeraldas Zona 3 | Cayambe Zona 2 | 99,8% | 99,9% | 100% |
| 11 | Tena zona 1 | Tumbaco zona 2 | 100% | 99,9% | 100% |
(—): No existen resultados de la medición
Parámetro: PORCENTAJE DE LLAMADAS CAÍDAS – TECNOLOGÍA 2G (VALOR OBJETIVO ≤ 2 %)
| # | CIUDAD ORIGEN: zona | CIUDAD DESTINO: zona | PORCENTAJE DE LLAMADAS CAÍDAS (%)
(CNT E.P.) |
PORCENTAJE DE LLAMADAS CAÍDAS (%)
(CONECEL) |
PORCENTAJE DE LLAMADAS CAÍDAS (%)
(OTECEL S.A.) |
| 1 | Conocoto zona 5 | Call Generator | 0,0% | 0,5% | 0,1% |
| 2 | Ibarra zona 3 | Call Generator | 0,3% | 0,0% | 17,6% |
| 3 | Machachi Zona 1 | Tulcán Zona 2 | 1,2% | 1,3% | 0,0% |
| 4 | Quito zona 13 | Quito zona 13 | 2,9% | 0,1% | 1,9% |
| 5 | Quito zona 17 | Quinindé zona 1 | 0,0% | 0,0% | 0,2% |
(—): No existen resultados de la medición
Parámetro: PORCENTAJE DE LLAMADAS CAÍDAS – TECNOLOGÍA 3G (VALOR OBJETIVO ≤ 2 %)
| # | CIUDAD ORIGEN: zona | CIUDAD DESTINO: zona | PORCENTAJE DE LLAMADAS CAÍDAS (%)
(CNT E.P.) |
PORCENTAJE DE LLAMADAS CAÍDAS (%)
(CONECEL) |
PORCENTAJE DE LLAMADAS CAÍDAS (%)
(OTECEL S.A.) |
| 1 | Alangasí Zona 1 | Call Generator | 0,0% | 0,4% | 0,1% |
| 2 | Calderón zona 1 | Quito zona 30 | 0,1% | 0,0% | 0,2% |
| 3 | El Coca Zona 2 | Nueva Loja Zona 3 | 0,0% | 0,0% | 0,0% |
| 4 | Cotacachi Zona 1 | Call Generator | 0,0% | 0,9% | 0,2% |
| 5 | Esmeraldas Zona 3 | Cayambe Zona 2 | 0,0% | 0,0% | 0,1% |
| 6 | Tena zona 1 | Tumbaco zona 2 | 0,1% | 0,1% | 0,1% |
(—): No existen resultados de la medición
Parámetro: PORCENTAJE DE SMS RECIBIDOS EXITOSAMENTE (VALOR OBJETIVO ≥ 98%)
| # | CIUDAD ORIGEN y DESTINO: zona | PORCENTAJE DE MENSAJES EXITOSOS (%)
(CNT E.P.) |
PORCENTAJE DE MENSAJES EXITOSOS (%)
(CONECEL) |
PORCENTAJE DE MENSAJES EXITOSOS (%)
(OTECEL S.A.) |
| 1 | Conocoto zona 5 | — | 100% | 100% |
| 2 | Ibarra zona 3 | 100% | 100% | 100% |
| 3 | Machachi Zona 1 | 100% | 100% | 100% |
| 4 | Quito zona 13 | 100% | 100% | 100% |
| 5 | Quito zona 17 | 100% | 100% | 100% |
| 6 | Alangasí Zona 1 | 100% | 100% | 100% |
| 7 | Calderón zona 1 | 100% | 100% | 100% |
| 8 | El Coca Zona 2 | 100% | 100% | 100% |
| 9 | Cotacachi Zona 1 | 100% | 100% | 100% |
| 10 | Esmeraldas Zona 3 | 100% | 100% | 100% |
| 11 | Tena zona 1 | 100% | 100% | 100% |
(—): No existen resultados de la medición.
Parámetro: TIEMPO PROMEDIO DE ENTREGA DE SMS (VALOR OBJETIVO ≤ 20 segundos)
| # | CIUDAD ORIGEN y DESTINO: zona | TIEMPO PROMEDIO DE ENTREGA DE SMS
(CNT E.P.) |
TIEMPO PROMEDIO DE ENTREGA DE SMS
(CONECEL) |
TIEMPO PROMEDIO DE ENTREGA DE SMS
(OTECEL S.A.) |
| 1 | Conocoto zona 5 | — | 5,4 | 7,2 |
| 2 | Ibarra zona 3 | 8,5 | 6,4 | 30,6 |
| 3 | Machachi Zona 1 | 7,7 | 5,6 | 21,8 |
| 4 | Quito zona 13 | 6,5 | 5,7 | 22,5 |
| 5 | Quito zona 17 | 8,7 | 5,5 | 27,0 |
| 6 | Alangasí Zona 1 | 4,8 | 3,3 | 17,2 |
| 7 | Calderón zona 1 | 5,7 | 2,7 | 9,6 |
| 8 | El Coca Zona 2 | 5,2 | 2,8 | 4,2 |
| 9 | Cotacachi Zona 1 | 5,5 | 2,8 | 4,2 |
| 10 | Esmeraldas Zona 3 | 6,4 | 3,6 | 23,3 |
| 11 | Tena zona 1 | 5,9 | 2,8 | 4,1 |
(—): No existen resultados de la medición.
Parámetro: CALIDAD DE CONVERSACIÓN – TECNOLOGÍA 2G (VALOR OBJETIVO ≥ 3.3)
| # | CIUDAD ORIGEN: zona | CIUDAD DESTINO: zona | MOS
(CNT E.P.) |
MOS
(CONECEL) |
MOS
(OTECEL S.A.) |
| 1 | Conocoto zona 5 | Call Generator | 3,8 | 3,8 | 3,4 |
| 2 | Ibarra zona 3 | Call Generator | 3,2 | 3,2 | 2,9 |
| 3 | Machachi Zona 1 | Tulcán Zona 2 | 3,2 | 3,5 | 3,8 |
| 4 | Quito zona 13 | Quito zona 13 | 2,0 | 3,2 | 2,3 |
| 5 | Quito zona 17 | Quinindé zona 1 | 3,3 | 3,3 | 3,8 |
Parámetro: CALIDAD DE CONVERSACIÓN – TECNOLOGÍA 3G (VALOR OBJETIVO ≥ 3.3)
| # | CIUDAD ORIGEN: zona | CIUDAD DESTINO: zona | MOS
(CNT E.P.) |
MOS
(CONECEL) |
MOS
(OTECEL S.A.) |
| 1 | Alangasí Zona 1 | Call Generator | 3,3 | 3,8 | 4,0 |
| 2 | Calderón zona 1 | Quito zona 30 | 3,2 | 3,4 | 3,7 |
| 3 | El Coca Zona 2 | Nueva Loja Zona 3 | 2,9 | 3,6 | 4,0 |
| 4 | Cotacachi Zona 1 | Call Generator | 4,0 | 3,6 | 3,9 |
| 5 | Esmeraldas Zona 3 | Cayambe Zona 2 | 3,9 | 3,5 | 3,7 |
| 6 | Tena zona 1 | Tumbaco zona 2 | 3,3 | 3,4 | 3,9 |
Los resultados de las evaluaciones obtenidos, están disponibles para las operadoras del SMA, con la finalidad de que tengan insumos adicionales para la evaluación de sus redes y/o solución de problemas específicos.
La ARCOTEL realiza un seguimiento permanente de las medidas tomadas por parte de las operadoras, efectuando pruebas simultáneas de los parámetros de calidad (llamadas de voz, SMS, cobertura, datos, etc.) desde 85 puntos a escala nacional en aras de contribuir al mejoramiento continuo de la calidad de prestación del Servicio Móvil Avanzado.
ARCOTEL recomienda a los usuarios que reporten las novedades que se presenten en el servicio de telecomunicaciones, radiocomunicaciones, radiodifusión y televisión, llamando gratis desde un teléfono fijo al 1-800-567 567 o ingresando a http://reclamoconsumidor.arcotel.gob.ec.